La dernière mise à jour 10.1 peut effacer vos SMS

Lundi soir, BlackBerry a déployé sa dernière mise à jour de son OS 10.1 pour tous ses terminaux de la gamme BlackBerry 10, à savoir le Z10, le Q10 et le Q5. Cette dernière apporte son lot de nouveautés, mais peut vous réservez une mauvaise surprise !

La mise à jour de plus de 700 Mo se télécharge en OTA (Over The Air) et en WiFi uniquement, l’installation ne prendra qu’une vingtaine de minutes.
Lors du redémarrage du terminal qui s’est avéré assez long pour ma part, et après avoir fait le tour des nouveautés apportées, comme la nouvelle gestuelle de navigation dans le Hub qui elle n’est pas compatible avec les SMS, je me suis donc mis en mode SMS uniquement dans la vue Hub, et là, à ma grande surprise, je n’avais plus aucun SMS !
Si vous avez déjà effectué la mise à jour et que vous êtes dans ce cas, vous n’êtes pas tout seul.
Le problème ne semble pas impacter tous les terminaux ayant reçu cette mise à jour, il semblerait qu’il y ait une minorité d’utilisateurs à subir ce désagrément.
Les équipes de BlackBerry sont au courant du problème et cherchent une solution pour le corriger.

Si vous n’avez pas encore fait la mise à jour et que vous ne voulez pas vous risquer de perdre vos SMS, il serait préférable d’attendre la prochaine release.

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29 réponses à La dernière mise à jour 10.1 peut effacer vos SMS

  1. Isabellee dit :

    J’ai pour ma part un problème bien plus grave après l’installation de cette mise à jour, à savoir que le redémarrage du terminal reste bloqué à 99% du petit carré bleu de redémarrage depuis hier et je ne sais trop quoi faire. Auriez-vous une idée?
    Merci d’avance,
    Isabelle

  2. cedric dit :

    Est il possible de recuperer les messages effacer par la mise a jour

  3. PhP dit :

    Bonjour,

    j’ai connu exactement le même désagrément (le mot est faible…). Après l’installation de la mise à jour sur mn BBZ10, tous mes sms ont été supprimés !!! Heureusement, me suis-je dit, que j’avais fait une sauvegarde sur BlackBerry link au préalable.
    Eh bien non ! Je n’arrive pas à récupérer mes SMS et MMS… Je suis furieux
    mais peut-être que quelqu’un est plus habile que moi pour trouver une solution… Je serais comblé !

    Philippe

  4. Yannick dit :

    Depuis la maj 10.2.0.424 effectuée le jeudi 31/10/13, je n’arrive plus, lors de la création d’un sms, à insérer un destinataire dans le champ A. L’envoi de SMS est donc impossible en instantané, il faut quelques minutes avant que le destinataire apparaisse. Redémarrage du TPH effectué, rien ne change. Quelqu’un aurait-il une solution ?

  5. martine95 dit :

    helas quand je lis vos temoignages je trouve effarant que blackberry ne fasse pas ses mises a jour avt de sortir le q10 ou le z
    j ai fait une mise çà jour sur le q10(j ai ce tel depuis 15j)il a efface tous mes contacts(250)et tous mes sms et une partie de mes mails je suis furieuse en petard colere et triste et je ne peux plus contacter qui que ce soit et comme je ne connais pas les numeros par coeur j ai tout perdu de plus il a buggue je ne peux plus ajouter un seul contact il tourne ds le vide et la page est grise une honte!ils vont me changer gratis le etlephone mais j aurais tout à reparametrer et mes contacts adieux un vrai scandale!!!!!!

    • TheSniPpeR dit :

      C’est bien la première fois qu’une mise à jour d’OS cause ces désagréments.
      Je comprends votre rage quant à la perte totale de toutes vos données.
      Ce qui m’étonne, c’est que vous dites avoir perdus également vos contacts, SMS et mails. Le problème était sensé affecter uniquement les SMS.
      Quoiqu’il en soit, c’est effectivement une mise à jour ratée qui a affecté un certains nombres d’utilisateurs.
      En ce qui concerne vos contacts, vous n’aviez fait aucune sauvegarde via BB Link ou une ancienne sauvegarde ed votre ancien téléphone ?

    • LEPRISE dit :

      Bonjour,

      Martine95 j’ai un problème qui ressemble beaucoup au votre !
      Depuis une mise à jour de début novembre 2013, j’ai de gros problèmes pour envoyer des SMS.
      Dès que je vais sur les SMS pour répondre à quelqu’un l’écran devient grit et je ne peux pas répondre… C’est très énervant…

      Quelqu’un aurait une solution svp? Ou dois-je le changer également ?

  6. martine95 dit :

    bonsoir helas ms contacts ont ete les premiers à disparaitre….1h apres……..et apres les mails qui disparaissaient et evidement j ai pas fait de sauvegarde le pire cest qu il refuse maintenant d ajouter un contact

  7. martine95 dit :

    https://www.facebook.com/?ref=home#!/BlackBerryFR?fref=ts
    sur cette page de facebook bcp se plaignet de cette mise à jour dont moi aussi

  8. martine95 dit :

    ce soir un expert de blackberrt doit me rappeler il va tres certainement proceder à l echange de mon q10 mais trop tard pour mes contacts mails etc
    pourquoi diantre leur telephone n ont pas mise à jour en sortant de l usine!!!!!!je ne decolere pas

  9. Stéphane dit :

    Je veux bien croire pour la perte des SMS.

    Les mails ne sont-ils pas disponible sure site Web ?

    Perte de contacts je suis fort étonné car à ma connaissance vous seriez l’une des premières à faire remonter ce soucis très déplorable

    • Margo dit :

      Bonjour,

      je confirme avoir perdu pas mal de contacts suite à la mise à jour de BB sur mon Q5. Il semblerait que j’ai perdu les contacts qui étaient sur le téléphone et non sur la carte SIM.
      Y’a t’il un moyen pour les récupérer à votre avis ?

      Merci

  10. martine95 dit :

    non je ne suis pas la seule sur les forums il y en a qq uns aussi blackberry va faire remonter ses infos j attends une reponse de leur part! samedi je fais echange avec un nouveau q10 mais sans la mise à jour quand j avais mon bold il a tjrs tres bien fonctionne car je n ai jamais fait de mises à jour!
    cest une grosse perte de mes donnees car j en avais plus de 200 je me retrouve sans rien ils se sont evapores ni moi ni des techniciens ou expert nont pu faire quoi que ce soit la vraie galere pour moi on a passe du temps pour essayer de ccomprendre la je baisse les bras ‘au final aussi un appel sur 2 finit sur messagerie il ne sonne plus!)je suis plus que degoutee trop de technologie tue la technologie

  11. martine95 dit :

    ca y est mon nouveau q 10 est arrive et j ai fait l echange avec l ancien si je puis dire
    je suis restee 3h……1h car bcp de monde et apres le technicien a voulu faire la mise à jour tout de suite(celle qui a fait buguer le q10)sans faire les transfer de mes pauvres donnees restantes…….presque1h pour que la mise a jour soit installee(autant de temps cela m avait pris à la maison cest pas du
    rapide) apres tranferts donnees, boites mails reconfigurees, musique et photos , et avec couplage gmail qq contacts ont reapparus!!!!)apres peaufinage…(sonnerie telephone,sms,facebook,etc…..photos sur contacts, ajout de contacts, photo sur la page d accueil et j en passe)j ai recharge mes applis payantes enregistres deja!!!!je respire je retrouve ses fonctions!!!!!!!!!!et cette fois ci j ai fait une sauvegarde sur link ainsi que contacts sur carte sim!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!dur dur

  12. Ninon dit :

    En faisant des recherches je viens de lire que d autres personnes ont des problèmes avec leur Black moi j ai un z 10 et rien ne fonctionne depuis la mise à jour que j ai fait hier matin sauf naviguer, plus de texto, plus de contact, et pas capable de faire des appels, il m indique « préparation de BlackBerry Hub et il tourne toujours dans le beurre , quelqu’un aurait il un conseil a me donner? Merci je suis découragé car mon fournisseur n est pas très au courant non plus.

  13. Nath dit :

    Bonjour,
    Depuis hier, suite à un arrêt de la dernière mise à jour 10.2.0.424 sur mon Z10, je n’arrive plus à passer un seul appel (bloqué) et n’y à recevoir des appels. Je suis entrain de refaire cette mise à jour, mais j’ai peur de perdre des données. Je croise les doigts !!!! Le message suivant s’affiche : Impossible de connecter votre appel. Veuillez réessayer. Je travaille à l’étranger, par conséquent, je suis toujours « à cheval » sur 2 réseaux… Est-ce la raison de ce bug ? Lorsque je veux appeler un contact, je n’y tout simplement pas. C’est bloqué….
    Pouvez-vous m’aider ? Car là, je n’ai qu’une envie, fiche ce téléphone par la fenêtre !!!!
    J’avais auparavant un bb curve, je n’ai jamais eu de problème….
    Merci d’avance,
    Nathalie.

  14. yanndup dit :

    J’ai également le même problème : depuis la maj 10.2.0.429 effectuée il y a quelques jours, je n’arrive plus, lors de la création d’un sms, à insérer un destinataire dans le champ A. L’envoi de SMS est donc impossible en instantané, il faut de nombreuses minutes avant que le destinataire apparaisse. Redémarrage du TPH effectué, rien ne change. Quelqu’un aurait-il une solution ?
    Je précise que mon fournisseur l’a envoyé en réparation (changement du système d’exploitation) puis a procédé à un échange standard du tph. Mais rien n’y a changé.

  15. TheSniPpeR dit :

    @Yanndup et @nathalie, Essayer ceci : faites une sauvegarde via BlackBerry Link, et rechargez l’OS à partir de Link également pour repartir de 0 puis restaurez vos données.
    si le problème persiste, venez sur le forum en parler : http://www.forum-blackberry.fr/forum.php

  16. yanndup dit :

    je viens de recevoir à nouveau le z10 renvoyé une troisième fois au SAV. J’ai restauré mes données et le problème d’envoi de SMS demeure. J’ai suivi la procédure préconisée ici, à savoir restauration des données puis remise à jour de l’OS. mais cela ne fonctionne pas. .. Je commence à avoir sérieusement assez de ce téléphone qui ne fonctionne pas correctement. Je vais essayé de faire le forcing pour changer de marque de tph mais je ne sais comment faire avec mon fournisseur d’accès…

  17. Hamdeny Iheb dit :

    J’ai un Z10, une fois la mise à jour 10.2 effectuée , je ne peux accéder ni à mes SMS ni à l’appareil photo !! On m’affiche que j’ai reçu des messages mais en appuyant sur l’icône , rien ne se passe . Et pour l’appareil photo « impossible de démarrer l’appareil photo »

  18. Eva dit :

    Bonjour j’ai un Gros problème avec mon BlackBerry Q5 depuis ce matin. En voulant l’allumer ce dernier à totalement buggé et la préparation de BlackBerry Hub ne veut plus se préparer normalement, et donc mon BB ne se dévérouille pas totalement. Du coup je ne peux plus avoir accès à mes applications. Plus rien ne marche ! J’ai tenté de l’éteindre puis de le rallumer mais le même problème persiste. Que faire ?

  19. assande dit :

    J’ai le même problème. Je croyais que j’avais fait une mauvaise manipulation. Merci de me rassurer. On attend alors?

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